Sabtu, 11 November 2017

Penerapan Sistem Informasi Eksekutif Perusahaan Jasa Telekomunikasi

 SISTEM INFORMASI EKSEKUTIF
ANALISIS PERUSAHAAN JASA TELEKOMUNIKASI 
PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk
(TELKOM)



Oleh :
Fega Silfiarani  (4115117)

Dosen Pengampu :



FAKULTAS TEKNIK
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
UNIVERSITAS PESANTREN TINGGI DARUL ‘ULUM
JOMBANG 
2017

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puja dan puji selalu tercurahkan kepada Allah SWT , karena atas limpahan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan ini tepat pada waktunya.
Maksud dan tujuan dari penulisan laporan ini adalah untuk memenuhi tugas tengah semester Mata Kuliah Sistem Informasi Eksekutif Jurusan Sistem Informasi di Universitas Pesantren Tinggi Darul‘Ulum Jombang.

Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada Bapak Endang Kurniawan, S.Kom, M.M selaku dosen mata kuliah yang telah membimbing dan membagi ilmunya kepada penulis. Tak lupa penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis menyelesaikan makalah ini. Semoga makalah ini bermanfaat bagi penulis dan bagi semua pembaca.

Penulis menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari tingkat kempurnaan, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun dimasa yang akan datang. Semoga laporan ini bermanfaat bagi kita khususnya dan masyarakat pada umumnya. 


Jombang, 05 November 2017

Penulis 

DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
KATA PENGANTAR........................................................................................ ii
DAFTAR ISI...................................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR..........................................................................................iv
I.   PENDAHULUAN
1.1         Latar Belakang ... 1
1.2         Rumusan Masalah..................................................................................... 2
1.3         Tujuan....................................................................................................... 2
1.4         Batasan Masalah....................................................................................... 2
II.   LANDASAN TEORI
2.1         Teknologi Informasi............................................. ................................... 3
2.2    Sistem Informasi Eksekutif........................................................................... 3
2.3         Penerapan Sistem Informasi..................................................................... 4
2.4.     Profil Perusahaan  5
III.  PEMBAHASAN
3.1   Penarapan Sistem Informasi dalam  Perusahaan Telekomunikasi ................ 7
3.2.  Layanan wifi.id ............................................................................................. 8
3.3   Pendekatan Teknologi Informasi dalam Perusahaan Telekomunikasi ......... 10
3.4    Peranan Teknologi Informasi dalam Manajemen Strategik ........................ 13
3.5   Pentingnya Divisi TI dalam Proses Bisnis ................................................... 17
3.6   Peranan CIO dalam Perusahaan ................................................................... 19
3.7.  Proses Bisnis Perusahaan PT. Telkom Indonesia Secara Umum ................. 23
IV  PENUTUP
Kesimpulan................................................................................................ 28
DAFTAR REFERENSI....................................................................................... 30

DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1. Halaman daftar paket internet .......................................................... 8
Gambar 3.2. Pilihan paket internet wifi.id ............................................................ 9
Gambar 3.3. Halaman login ................................................................................. 10
Gambar 3.4. CHIEF INFORMATION OFFICER (CIO) ..................................... 19
Gambar 3.5. e-TOM sebagai acuan fungsi organisasi PT. Telkom ...................... 24
Gambar 3.6. Framework e-Tom Telkom............................................................... 27

BAB 1
PENDAHULUAN

1.1. LATAR BELAKANG
Sistem Informasi eksekutif sekarang merupakan salah satu area komputasi bisnis yang termarak. Sistem Informasi Eksekutif (Executive Information System) atau EIS merupakan suatu sistem yang khusus dirancang bagi manager pada tingkat perencanaan strategis. EIS adalah penyediaan informasi ke manajer senior. Dalam konteksnya, komputer diasumsikan terlibat dalam memperoleh dan mengatur informasi (klarifikasi, analisis dan menyediakan alternatif keputusan). Data berbentuk rekaman dalam jumlah besar tidak cocok digunakan secara langsung. Dapat juga menjadi tidak berguna akibat terlalu padat, kurang lengkap atau tidak siap diakses.\

Pelayanan publik atau pelayanan umum dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh instansi Pemerintahan di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN)  atau Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundangundangan. PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) merupakan satu-satunya BUMN telekomunikasi serta penyelenggara layanan telekomunikasi jaringan terbesar di Indoesia. Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan rangkaian  lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data. Telkom Group juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan edutainment.

1.2. RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana penarapan dan peranan Teknologi Informasi?
2. Bagaimana pendekatan Teknologi Informasi dengan measurement, experimentation, sharing, dan replication?
3. Bagaimana peranan Teknologi Informasi dalam manajemen strategik?
4. Bagaimana pentingnya divisi TI dalam proses bisnis?
5. Bagaimana peranan CIO dalam perusahaan?

1.3. TUJUAN
1. Memahami peranan dan penarapan Teknologi Informasi.
2.Memahami Pendekatan Teknologi Informasi dengan measurement, experimentation, sharing, dan replication.
3.   Memahami peranan Teknologi Informasi dalam manajemen strategik.
4.   Memahami pentingnya divisi TI dalam proses bisnis.
5.   Memahami peranan CIO dalam perusahaan

1.4. BATASAN MASALAH
Untuk memperjelas ruang lingkup dan analisa, maka permasalahan lebih ditekankan pada analisis sistem Wifi.id dari Telkom.

BAB 2
LANDASAN TEORI

2.1. TEKNOLOGI INFORMASI
Pengertian Teknologi Informasi secara lebih luas yaitu suatu teknologi yang difungsikan untuk mengolah data, termasuk memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, memanipulasi data dengan berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas.Teknologi Informasi menurut beberapa ahli :
Haag & Keen (1996) teknologi informasi adalah seperangkat alat yang membantu pekerjaan dengan informasi serta melakukan tugas-tugas yang berhubungan dengan pemrosesaninformasi.
Martin (1999) teknologi informasi tidak hanya terbatas pada TI (Hardware dan Software) yang digunakan untuk memproses dan menyimpan informasi, serta juga mencakup teknologi komunikasi yang mengirimkan sebuah informasi
2.2. SISTEM INFORMASI EKSEKUTIF
Suatu sistem pada dasarnya adalah suatu susunan yang teratur dari kegiatan yang berhubungan satu sama lain dan prosedur-prosedur yang berkaitan yang melaksanakan dan mamudahkan pelaksanaan kegiatan utama dari suatu organisasi (Prof. Komarudin). Sedangkan menurut Robert dan Murdick (Gaol, 2008), sistem adalah satu kumpulan dari beberapa bagian/unsur yang bergabung untuk suatu tujuan bersama.Menurut James A O’Brien (Gaol, 2008), Informasi adalah data yang telah diproses atau diolah kedalam bentuk yang sangat berarti untuk penerimanya, dan merupakan nilai yang sesungguhnya dapat dipahami dalam tindakan atau keputusan, baik yang sekarang maupaun nanti.
Istilah Eksekutif memang diterangkan secara bebas, Eksekutif sering dikaitkan dengan perencanaan dan jangka panjang dan berorientasi pada kesejahteraan perusahaan. Jika tidak ada sistem informasi eksekutif dan hanya ada sistem informasi fungsional, manajer puncak akan menerima semua informasi dari subsistem - subistem fungsional dan para eksekutif harus menyarikan dan mensintesiskan data menjadi suatu bentuk yang berarti bagi mereka. Sistem informasi eksekutif membebaskan eksekutif dari tugas tersebut.
Sistem informasi eksekutif adalah  Sistem Informasi eksekutif (EIS) adalah satu jenis dari manajemen informasi sistem dimaksud untuk memudahkan dan mendukung keterangan dan pembuatan keputusan kebutuhan dari eksekutif senior dengan menyediakan kemudahan akses terhadap keduanya internal dan eksternal keterangan relevan untuk bertemu gol strategis dari organisasi. Ini biasanya dipertimbangkan sebagai satu bentuk dikhususkan dari satu sistem mendukung keputusan (DSS).
Perusahaan Jasa perusahaan yang menjual jasa untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Dengan kata lain, perusahaan jasa menjual “barang” tidak berwujud. Dalam definis perusahaan jasa, terdapat banyak sekali bentuk jasa yang dapat ditawarkan kepada konsumen dengan kriteria masing-masing kebutuhan konsumen. Dengan adanya pembagian jenis jasa, maka para konsumen akan mendapatkan pelayanan yang terbaik dari keluhan mereka. Dan juga perusahaan pada bidang tersebut dapat melakukan tugas dan pelayanan secara maksimal, karena sesuai dengan bidang yang mereka tekuni.
Maka dari definisi-definisi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa Sistem informasi eksekutif dalam bidang jasa adalah  satu jenis dari manajemen informasi dalam bidang jasa untuk memudahkan dan mendukung keterangan dan pembuatan keputusan kebutuhan dari eksekutif senior dengan menyediakan kemudahan akses terhadap keduanya internal dan eksternal, sehingga akan dapat mempercepat pelayanan dalam melayani kebutuhan  konsumen dan dapat melakukan pelayanan secara maksimal sesuai jasa yang ditawarkan perusahan.

2.3. PENERAPAN SISTEM INFORMASI 
Terdapat tiga sasaran utama dari upaya penerapan Teknologi Informasi dan Sistem Informasi dalam suatu organisasi. Pertama, memperbaiki efisiensi kerja dengan melakukan otomasi berbagai proses yang mengelola informasi. Kedua, meningkatkan keefektifan manajemen dengan memuaskan kebutuhan informasi guna pengambilan keputusan. Ketiga, memperbaiki daya saing atau meningkatkan keunggulan kompetitif organisasi dengan merubah gaya dan cara berbisnis (Ward and Peppard, 2002).
Sering ditemukan bahwa penerapan Teknologi Informasi kurang berpengaruh terhadap peningkatan kinerja dan kesuksesan bisnis organisasi maupun peningkatan daya saing organisasi. Hal tersebut terjadi akibat penerapan SI/TI yang hanya berfokus pada teknologinya saja. Oleh karena itu, cara efektif untuk mendapatkan manfaat strategis dari penerapanTeknologi Informasi adalah dengan berkonsentrasi pada kaji ulang bisnis (rethinking business) melalui analisis masalah bisnis saat ini dan perubahan lingkungannya serta mempertimbangkanTeknologi Informasi sebagai bagian solusi (Earl, 1992).
Perencanaan strategis Teknologi Informasi mempelajari pengaruh Teknologi Informasiterhadap kinerja bisnis dan kontribusi bagi organisasi dalam memilih langkah-langkah strategis. Selain itu, perencanaan strategis Teknologi Informasi juga menjelaskan berbagai tools, teknik, dan kerangka kerja bagi manajemen untuk menyelaraskan strategi Teknologi Informasidengan strategi bisnis, bahkan mencari kesempatan baru melalui penerapan teknologi yang inovatif (Ward & Peppard, 2002).
Beberapa karakteristik dari perencanaan strategis Teknologi Informasi antara lain adalah adanya misi utama : keunggulan strategis atau kompetitif dan kaitannya dengan strategi bisnis; adanya arahan dari eksekutif atau manajemen senior dan pengguna; serta pendekatan utama berupa inovasi pengguna dan kombinasi pengembangan bottom up dan analisa top down (Pant & Hsu, 1995).

2.4. PROFIL PERUSAHAAN PT. TELKOM INDONESIA Tbk
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk atau yang lebih dikenal dengan nama TELKOM adalah salah satu BUMN yang bergerak di beberapa bidang yang mencakup telecomunication, information, multimedia, dan edutainment. Bidang-bidang di TELKOM ini dikembangkan untuk mengikuti tuntutan kebutuhan konsumen yang semakin berkembang sesuai kemajuan teknologi. Salah satunya akses internet sekarang sudah menjadi kebutuhan pokok masyarakat. Selain memenuhi kebutuhan masyarakat modern, layanan akses internet juga merupakan lahan potensial untuk mengembangkan TELKOM. Oleh karena itu, salah satu layanan TELKOM adalah jaringan internet bernama Speedy yang menjadi satu satu layanan TELKOM yang diunggulkan selain dua layanan yang lainnya, yakni telepon dan TV 
Services menjadi salah satu model bisnis Telkom yang berorientasi kepada pelanggan. Ini sejalan dengan Customer Portfolio Telkom kepada pelanggan Personal, Consumer/Home, SME, Enterprise, Wholesale, dan Internasional. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkom Group terus mengupayakan inovasi di sektor-sektor selain telekomunikasi, serta membangun sinergi di antara seluruh produk, layanan dan solusi, dari bisnis legacy sampai New Wave Business. Untuk meningkatkan business value, pada tahun 2012 Telkom Group mengubah portofolio bisnisnya menjadi TIMES (Telecommunication, Information, Media Edutainment & Service). Untuk menjalankan portofolio bisnisnya, Telkom Group memiliki empat anak perusahaan, yakni PT. Telekomunikasi Indonesia Selular (Telkomsel), PT. Telekomunikasi Indonesia International (Telin), PT. Telkom Metra dan PT. Daya Mitra Telekomunikasi (Mitratel)
Visi dan Misi
Visi
Menjadi Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication, Information, MediaEdutainment dan Services (“TIMES”) di kawasan regional.
Misi
Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif.
Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.

BAB 3
PEMBAHASAN

3.1. Penerapan Sistem Informasi dalam Perusahaan Telekomunikasi
Penerapan Teknologi Informasi dan Komunikasi banyak digunakan para perusahaan. Kebutuhan efisiensi waktu dan biaya menyebabkan setiap pelaku usaha merasa perlu menerapkan teknologi informasi dalam lingkungan kerja. Penerapan Teknologi Informasi dan Komunikasi menyebabkan perubahan pada kebiasaan kerja. Misalnya penerapan Enterprice Resource Planning (ERP). ERP adalah salah satu aplikasi perangkat lunak yang mencakup sistem manajemen dalam  perusahaan, cara lama kebanyakan. 
Kita telah melihat perkembangan teknologi informasi (TI) yang luar biasa selama beberapa dekade terakhir. Tapi sayangnya masih banyak usaha retail atau bahkan suatu perusahaan yang belum menerapkan teknologi informasi agar siap bersaing di masa yang akan datang.Secara umum istilah teknologi informasi lebih dikenal dengan istilah komputerisasi. Mulai dari input data, proses data, menyimpan data, dan mendistribusikan data. Yang semuanya itu dilakukan oleh komputer sehingga akan berjalan secara otomatis dan tidak dikerjakan lagi secara manual. 
Salah satu peranan teknologi informasi bagi perusahaan yang paling nyata adalah semua pekerjaan akan lebih cepat dan akurat. Penerapan teknologi informasi yang efektif akan mengurangi biaya yang tidak diharapkan dan dapat meningkatkan fleksibilitas. Hal ini akan terlihat dalam alur bisnis yang menjadi lebih terorganisir dan tersentralisasi.
 Penerapan sistem informasi di suatu perusahaan merupakan salah satu cara dalam memenangkan persaingan yang semakin ketat dan menjadikan informasi sebagai sumberdaya yang harus dikelola dengan tepat, sehingga tercipta suatu sistem terpadu yang menyediakan informasi untuk mendukung kegiatan operasional, manajemen dan fungsi penentu pengambilan keputusan bisnis yang tepat. Penerapan sistem informasi baru juga akan mengalami masalah yang jika tidak diselesaikan akan menimbulkan inefisiensi dan inefektivitas dalam pemberdayaan sumber daya potensial. Oleh karena itu, sebelum melakukan upaya pengembangan dan implementasi, harus dilakukan proses konsiderasi secara multidimensi terhadap berbagai variabel yang mungkin berpengaruh terhadap kesuksesan suatu sistem baru.

3.2. Layanan wifi.id
Internet bukan lagi barang mewah tapi sudah menjadi kebutuhan pokok sehari-hari hampir orang tiap harinya menggunakan internet setiap harinya, seakan-akan jika internet mati terasa hampa sekali, ada salah satu produk layanan dari telkom yaitu wifi.id.
wifi.id adalaIndonesia Wifi merupakan jaringan akses broadband yang menjadi media untuk menikmati layanan internet berecepatan tinggi serta berbagai layanan multimedia lainnya.
Menggunakan teknologi Wireless Fidelity (WIFI) terbaru berdasarkan pada spesifiasi EEE 802.11 yang populer digunakan untuk menghubungkan antar komputer, smartphone, laptop, dan perangkat lainnya, serta menghubungkan komputer dan perangkat lain ke internet atau ke jaringan kabel (ethernet) LAN. Teknologi ini sudah dilengkapi dengan akses kontrol dan monitoring terpadu menjadikan Indonesia Wifi dapat menyatukan lebih dari satu layanan broadband dengan tingkat baik. Wifi.id tersebar di seluruh indonesia dari mulai sekolah, kampus, bandara, terminal, mall dan tempat keramaian.
Cara menggunakan wifi.id dan mendaftarkan paket internetnya bisa di lakukan sebagai berikut :
 
Gambar 3.1. Halaman daftar paket internet
Pelanggan setia wifi.id di  Indonesia yang terbentang luas dari Sabang sampai ke Merauke memiliki kondisi geografis yang berbeda-beda sehingga untuk menjaga kualitas layanan wifi.id di tiap daerah memiliki kebutuhan yang berbeda-beda pula. Oleh karena itu,untuk menjaga agar layanan wifi.id tetap prima di seluruh Indonesia, terhitung mulai tanggal 20 Agustus 2016, PT. Telkomindonesia akan memberlakukan tarif baru untuk setiap pembelian voucher wifi.id 98108 (potong pulsa), dimana pentarifan baru ini dibedakan berdasarkan zona geografis atau disebut juga Geopricing e-voucher 98108.
Perubahan ini tidak mempengaruhi kuota internet sehingga anda tetap mendapatkan unlimited kuota. Hanya masa berlaku internet untuk net 5000 yang berubah sesuai zona. Ayo cek termasuk zona manakah lokasi anda berada :
Zona A (Sumatera, Jawa, Bali Nusra)
Zona B (Kalimantan, Sulawesi)
Zona C (Maluku, Papua)
Membeli voucher wifi.id dengan sms ketik NET spasi pilihan paket kemudian kirim ke 98108 lebih jelasnya bisa dilihat sebagai berikut :

Gambar 3.2. Pilihan paket internet wifi.id
kemudian nanti akan di kirimkan balasan berupa user dan passwordnyauser dan password itu di masukan ke kota user dan password yg telah di sediakan jangan sampai salah karena banyak layanan wifi.id disini.


Gambar 3.3. Halaman login
Untuk kecepatan aksesnya sendiri bisa mencapai kecepatan tinggi up to 100 Mbps. Ada banyak layanan di wifi.id ini salah satunya adalah komunitas wifi id  yang dimana banyak layanan yang bisa pelanggan dapatkan seperti: i-Travelguard, starwifi, voucher gift,komunitas grosir, smartbisnis, kominutas kampus, komunitas rumah sakit, dan lain sebagainya.Wifi.id ini sangat membantu bagi pengguna internet Indonesia apa lagi seperti mahasiswa dan pelajar dikampus sambil ngerjain tugas kampus plus ngopi-ngopi sambil internetan dan tarifnya pun tidak begitu mahal dengan kecepatan yang stabil sudah bisa download sampai puas. wifi.id ini hanya bisa digunakan jika ada SSID wifi.id. Jika ada SSID wifi.id coba masuk jika sudah mendapatkan ip atau terkoneksi akan muncul welcomepage seperti tampilan di atas.
3.3. Pendekatan Teknologi Informasi dalam Perusahaan Jasa Telekomunikasi
Teknologi informasi dapat dimanfaatkan untuk memaksimalkan, efisiensikan seluruh  inovasi dan biaya operasional rutin secara keseluruhan, dengan tetap mengacu kepada pendekatan dalam mengukur (measurement), melakukan uji coba (experimentation), berbagi (sharing) dan mereplikasi (replication) proses bisnis. Keempat hal tersebut,  mempunyai peran yang penting satu sama lainnya untuk meningkatkan value added pemanfaatna IT sebagai penunjang dan kemudahan bisnis.
1.    Measurement
Pengukuran (Measurement). IT digunakan untuk mengukur pencapaian yang telah dilakukan oleh bisnis, memudahkan pencatatan pengeluaran dan pendapatan.  Informasi yang dihasilkan dapat digunakan sebagai dasar untuk mengukur dan mengambil keputusan yang terarah dari manager tentang aktivitas bisnis pelanggan, siklus bisnis, kualitas produk, dan kelemahan-kelemahan yang dapat mengurangi kesempatan bisnis.
 Tujuan dilakukannya Measurement :
1.      Untuk Memahami apa yang terjadi di perusahaan saat ini
2.      Evaluasi kebutuhan untuk melakukan perubahan
3.      Evaluasi impact untuk melakukan perubahan
4.      Memperbaiki kondisi out of control
5.      Menetapkan prioritas
6.      Memutuskan kapan tanggung jawab perlu ditingkatkan
7.      Menetapkan kapan memberikan training
8.      Merencanakan untuk menemukan harapan Pelanggan
9.      Memberikan jadwal yang realistik

2.        Experimentation
Uji Coba (Experimentation). Berbagai kemudahan yang diperoleh dari menggunakan IT yakni perusahaan dapat melakukan simulasi sebuah hubungan sebab akibat (causality) yang tidak bisa ditemukan dengan hanya melakukan pengukuran dan observasi murni. Hal ini berguna bagi perusahaan sehingga dapat memiliki pendugaan seluruh hal yang harus segera ditindaklanjuti guna meningkatkan kualitas bisnis perusahaan tersebut.\

3.        Sharing
Berbagi (Sharing). Melalui IT Perusahaan dapat  berbagi data pencapain bisnis,serta hambatan yang terjadi  hal ini pada akhirnya akan mendorong Inovasi bisnis yang dibutuhkan dalam berbagi lini perusahaan agar lebih efektif dan efisien dalam menjalankan aktifitasnya. Internet dan teknologi informasi telah memudahkan seluruh kativitas bisnis tanpa harus bertemu untuk melakukan transaksinya.

4.        Replication
Teknologi informasi akan tinggi nilai gunanya jika sesuai dengan alur sistem perusahaan. Perusahaan yang mampu menerapkan teknologi informasi yang sesuai, tentu saja dapat meningkatkan kinerja mereka. Tidak semua lini bisnis perusahaan berbeda nyata, sehingga dimungkinkan terjadi sharing informasi antar perusahaan. Dua perusahaan yang karakteristiknya mirip dapat saling meniru teknologi informasi. Metode-metode di atas memberikan pemahaman bahwa teknologi informasi dapat digunakan melalui banyak cara, tidak hanya keempat cara tersebut, berikut beberapa contoh lainnya:
1) Aliansi Strategis Aliansi dua perusahaan atau lebih dalam menghasilkan suatu produk bukan hanya bisa meringankan beban anggaran dan mempersingkat waktu, tetapi juga mempercepat proses produksi. Praktek aliansi akan memberikan efek positif pada produk yang dihasikan, produk tetap inovatif, dan diharapkan mampu meraih perhatian khalayak. Aliansi membantu perusahaan untuk mentransformasikan operasinya dan memperoleh akses pada berbagai sumber-sumber baru teknologi, pasar dan wawasan yang mungkin sulit dipelajari sendiri. Berbagai bentuk aliansi seperti penggabungan (merger), peleburan (consolidation), dan pengambilalihan (acquisition) menjadi pilihan strategis untuk memperkuat kinerja perusahaan. Ada beberapa alasan utama yang menjadi motivasi aliansi strategis. Alasan - alasan tersebut adalah sebagai berikut : 
a)      Untuk meningkatkan dalam pemasaran global. Contohnya ketika perusahaan mobil Ford beraliansi dengan Mazda Motor Corp. untuk meraih pangsa pasar Asia. 9 
b)      Nilai tambah atau perluasan pada lini produk perusahaan.
c)      Perluasan distribusi dan menyediakan akses pada material. 
d)     Untuk mengatasi mahalnya biaya research and development, yang merupakan beban bagi perusahaan untuk melakukan terobosan-terobosan baru. 
e)      Mengembangkan dan meningkatkan operasi, fasilitas dan proses serta menyediakan akses pada kapabilitas, pengetahuan baru, dan teknologi baru. 
f)       Menurunkan resiko dan mengatasi ancaman-ancaman dalam persaingan. 
g)      Untuk mempercepat inovasi dan pengenalan produk baru. 
h)      Untuk mengatasi integrasi beberapa teknologi. 
i)        Untuk meningkatkan kemampuan perusahaan dalam mempertahankan posisinya. 
j)        Untuk mewujudkan pemenuhan kebutuhan selera konsumen yang beragam sehingga perusahaan akan semakin dekat dengan konsumennya. 

2)  Research and Development secara annual Sistem perusahaan mungkin tidak akan berubah secara drastis dalam jangka waktu panjang, namun dibutuhkan penyesuaian secara berkala untuk menghadapi gejolak pasar dalam jangka pendek. Perusahaan wajib terus mengembangkan teknologi informasi yang telah diterapkan untuk mengimbangi perubahan ini. 

3) Konsultasi Sistem Bisnis Pada prinsipnya, konsultasi wajib dilakukan oleh seluruh bagian perusahaan, namun khusus untuk teknologi informasi, konsultasi dilakukan dengan melibatkan banyak pihak. Sistem yang terintegrasi menuntut kerjasama seluruh pelaku bisnis, dan harus diperkuat dengan peranan akademisi untuk menentukan inovasi terkini terkait sistem tersebut. 

4) Pengontrolan Sistem down and up Sistem yang baik wajib mengolah data yang benar dengan proses yang benar juga, sehingga didapatkan informasi yang sebenar-benarnya. Pengontrolan sistem berfungsi untuk mencegah terjadinya pemasukan data yang salah. Pengontrolan dilakukan pada seluruh proses, baik itu sebelum sistem digunakan, atau setelah sistem dipakai.

3.4. Peranan Teknologi Informasi dalam Manajemen Strategik 
Menurut Glueck William F – Jauch Lawrence R (2000:8)  Manajemen strategik merupakan arus keputusan dan tindakan yang mengarah pada perkembangan suatu strategik atau strategik-strategik yang efektif untuk membantu mencapai sasaran perusahaan. Proses manajemen strategik ialah suatu cara dengan jalan bagaimana para perencana strategik untuk menentukan sasaran untuk membuat kesimpulan strategik. 
Teknologi Informasi adalah komponen penting dalam keberhasilan bisnis perusahaan. Akan tetapi, teknologi informasi juga merupakan sumber daya bisnis penting yang harus dikelola dengan benar. Teknologi informasi memainkan peranan penting dalam memastikan keberhasilan atau yang memberi kontribusi pada kegagalan usaha bisnis strategis perusahaan. Oleh karena itu, mengelola sistem dan teknologi informasi yang mendukung proses bisnis modern perusahaan adalah tantangan besar untuk para manajer bisnis dan TI, serta praktisi bisnis. Ilustrasi salah satu pendekatan untuk mengelola teknologi informasi dalam perusahaan besar dapat dilihat Pendekatan manajerial memiliki tiga komponen utama :
1) Mengelola pengembangan dan implementasi bersama berbagai strategi bisnis/TI. Dipimpin oleh CEO dan CIO (Chief Information Officer), proposal dikembangkan oleh para manajer bisnis dan pakar TI untuk menggunakan TI agar dapat mendukung prioritas strategis bisnis perusahaan. Proses perencanaan bisnis/TI sesuai dengan tujuan bisnis strategis TI. Proses tersebut juga meliputi evaluasi proyek bisnis/TI yang diajukan.
2) Mengelola pengembangan dan implementasi aplikasi dan teknologi bisnis/TI baru. Ini adalah tanggung jawab utama dari CIO dan CTO (Chief Technology Officer). Area manajemen TI ini melibatkan pengelolaan proses pengembangan sistem informasi dan implementasinya, serta tanggung jawab penelitian ke dalam penggunaan bisnis yang strategis atas teknologi informasi baru.
3) Mengelola organisasi TI dan infrastruktur TI. CIO dan para manajer TI berbagi tanggung jawab untuk mengelola pekerjaan para pakar TI yang biasanya diatur dalam berbagai tim proyek serta subunit organisasi lainnya. Selain itu, mereka bertanggung jawab untuk mengelola infrastruktur TI dari hardware, software, database, jaringan telekomunikasi, dan sumber daya TI lainnya, yang harus diperoleh, dioperasikan, dimonitor, dan dipelihara.
Konsep mengapa diperlukan sistem informasi eksekutif pada perusahaan bidang jasa adalah sebagai berikut sesuai dengan keperluan :
1.      Eksternal
a)      Meningkatkan persaingan perusahaan dalam bidang jasa telekomunikasi 
b)      Dengan cepat mengantisipasi perubahan lingkungan
c)      Kebutuhan untuk menjadikan lebih proaktif
d)     Kebutuhan untuk mengakses database external
e)      Meningkatkan regulasi pemerintah
f)       Seorang eksekutif membutuhkan informasi secara external untuk mengambil keputusan. Eksekutif perlu memahami situasi yang berkembang di luar organisasi dalam menentukan langkah-langkah yang akan diambil  dalam membuat keputusan. Dalam perusahaan biasanya komputer dihubungkan dengan mainframe. Komputer ini berfungsi sebagai  executive workstation. Database eksekutif disimpan dalam piranti keras umumnya disebut harddisk yang berisi data dan informasi yang telah diproses sebelumnya oleh komputer perusahaan. Sistem ini memungkinkan juga pemakai menggunakan e-mail dan mengakses data dan informasi lingkungan. Contohnya dengan adanya perubahan peraturan pemerintah yang berlaku yang mana peraturan sebelumnya masih dilaksanakan dalam suatu organisasi, tentunya akan memberikan dampak buruk pada organisasi.

2.      Internal
a) Kebutuhan informasi yang tepat
b) Kebutuhan perbagikan komunikasi
c) Kebutuhan mengakses data operasional
d) Kebutuhan meng-update status pada aktifitas yang berbeda
e) Kebutuhan untuk meningkatkan keefektifan
f) Kebutuhan untuk mengenal data historis
g) Kebutuhan untuk mengakses data perusahaan
h) Kebutuhan untuk informasi yang lebih akurat
i) Dengan informasi internal yang diperoleh dari data manjerial organisasi, eksekutif sangat membutuhkan dalam menentukan kebijaksanaan. Bagaimana jadinya seorang eksekutif dalam mengambil keputusan apabila tidak mengetahui keadaan internal organisasi yang dipimpinnya. Misalkan dari data keuangan perusahaan tidak memungkinkan adanya penambahan peralatan yang mestinya dibutuhkan oleh organisasi tersebut yang mana eksekutif harus meminta data dari bagian manajerial keuangan dalam membuat keputusan.

3.5    Pentingnya Divisi TI dalam Proses Bisnis 
Pembangunan teknologi informasi perusahaan dilakukan secara bertahap sebelum sebuah sistem holistik atau menyeluruh selesai dibangun, hal tersebut disesuaikan dengan kekuatan sumber daya yang dimiliki. Dalam penerapannya, rencana strategis teknologi informasi senantiasa di selaraskan dengan rencana perusahaan, agar setiap penerapan teknologi informasi dapat memberikan nilai bagi perusahaan.
Departemen IT seringkali dipandang sebelah mata karena merupakan departemen yang hanya bisa menghabiskan uang tanpa bisa menghasilkan uang. Hal inilah yang kadang menadi problematika tersendiri bagi Departemen IT di perusahaan. Untuk dapat menge tahui andil Departemen IT di perusahaan adalah dengan mengetahui keuntungan-keuntungan penerapan teknologi IT di perusahaan tersebut, misalnya seperti:
a. Manual menjadi otomatis, dan hal ini mengurangi biaya untuk tenaga kerja, alat tulis, dan lain-lain.
b. Waktu mengerjakan yang lebih cepat dengan adanya IT.
c. Pengambilan keputusan yang lebih cepat, karena dengan IT maka data yang dibutuhkan dapat diperoleh dengan cepat
d. Menghemat biaya promosi dan pemasaran.
e. Sistem dapat terintegrasi di semua kantor atau perusahaan, dan hal ini dapat meningkatkan kecepatan dalam merespon sesuatu dan pihak manajemen akan dengan cepat mengetahui kondisi perusahaan.
 Informasi (SI) secara umum mempunyai beberapa peranan dalam perusahaan, diantaranya sebagai berikut:
1)       Minimal Risk.
      Setiap bisnis memiliki resiko, terutama berkaitan dengan faktor-faktor keuangan. Kehadiran teknologi informasi selain harus mampu membantu perusahaan mengurangi resiko bisnis yang ada, perlu pula menjadi sarana untuk membantu manajemen dalam mengelola resiko yang dihadapi.

2)       Reduce Costs
Peranan teknologi informasi sebagai katalisator dalam berbagai usaha pengurangan biaya-biaya operasional perusahaan pada akhirnya akan berpengaruh terhadap profitabilitas perusahaan. Sehubungan dengan hal tersebut biasanya ada empat cara yang ditawarkan teknologi informasi untuk mengurangi biaya-biaya kegiatan operasional yaitu:
a. Eliminasi proses, implementasi berbagai komponen teknologi informasi akan mampu menghilangkan atau mengeliminasi proses-proses yan dirasa tidak perlu
b. Simplifikasi proses, berbagai proses yang panjang dan berbelit-belit (birokratis) biasanya dapat di sederhanakan dengan mengimplementasikan berbagai komponen teknologi informasi
c. Integrasi proses, teknologi informasi juga mampu melakukan pengintegrasian beberapa proses menjadi satu sehingga terasa lebih cepat dan praktis
d. Otomatisasi proses, mengubah proses manual menjadi otomatis merupakan tawaran klasik dari teknologi informasi.

3) Add Value
      Menciptakan value bagi pelanggan perusahaan. Tujuan akhir dari penciptaan value tidak sekedar untuk memuaskan pelanggan, tetapi lebih jauh lagi untuk menciptakan loyalitas sehingga pelanggan tersebut bersedia selalu menjadi konsumennya untuk jangka panjang.

4)       Create New Realitie
Mampu menciptakan suatu arena bersaing baru bagi perusahaan, yaitu di dunia maya. Berbagakonsep e-business semacan e-commercee-procuremente-customere-loyalty, dan lain-lainnya pada dasarnya merupakan cara pandang baru dalam menanggapi mekanisme bisnis di era globalisasi informasi.

3.6 Peranan CIO dalam Perusahaan
Penggunaan IT (Information Technology) yang semakin aktif dalam seluruh bagian atau proses bisnis perusahaan saat ini mengharuskan pengelolaan yang tepat dan terarah. Hal ini karena peranan IT sebagai pemberi solusi bagi bisnis dan value center haruslah tetap selaras dengan strategi bisnis dari perusahaan dan bukan hanya untuk kepen-tingan IT semata.
Peranan ini dalam perusahaan  dipegang oleh seorang Chief Information Officer (CIO). CIO sebagai pimpinan tertinggi dalam pengelolaan IT memiliki tantangan yang sangat besar terutama dalam menerjemahkan dunia IT yang kompleks menjadi ide-ide dan solusi yang mudah dipahami oleh kalangan bisnis. Kemampuan mengkomunikasikan IT dalam bahasa yang dimengerti oleh kalangan bisnis sehingga mereka dapat mengambil manfaat dari IT bagi kemajuan perusahaan menjadi salah satu peran penting dari seorang CIO
Chief Information Officer (CIO) adalah jabatan untuk kepala teknologi informasi dalam sebuah organisasi. CIO biasanya melaporkan ke salah satu kepala keuangan atau, dalam TI yang berpusat pada organisasi, untuk kepala eksekutif.
CHIEF INFORMATION OFFICER (CIO)

Sebagai teknologi informasi dan sistem menjadi lebih penting, CIO telah datang untuk dilihat di banyak organisasi sebagai kontributor kunci dalam merumuskan tujuan strategis. Biasanya, CIO dalam keputusan perusahaan besar delegasi teknis kepada karyawan lebih akrab dengan rincian. Biasanya, seorang CIO mengusulkan teknologi informasi suatu perusahaan perlu untuk mencapai tujuannya dan kemudian bekerja dalam anggaran untuk melaksanakan rencana tersebut. Biasanya, seorang CIO terlibat dengan menganalisis dan proses pengerjaan ulang bisnis yang ada, dengan mengidentifikasi dan mengembangkan kemampuan untuk menggunakan alat-alat baru, dengan membentuk kembali infrastruktur fisik perusahaan dan akses jaringan, dan dengan mengidentifikasi dan mengeksploitasi sumber-sumber pengetahuan perusahaan. Banyak CIO menuju upaya perusahaan untuk mengintegrasikan Internet dan World Wide Web ke kedua strategi jangka panjang dan rencana segera bisnis.

Tugas utama CIO dalam sebuah perusahaan adalah :
1. Memahami Bisnis
Tugas pertama dan utama yang merupakan tanggung jawab eksekutif lain dalam jajaran direksi adalah mempelajari dan memahami secara menyeluruh dan mendetail bisnis yang digeluti perusahaan. Kalau dahulu manajemen inti cukup mempelajari semua komponen internal perusahaan (khususnya sehubungan dengan produk-produk atau jasa-jasa yang ditawarkan), saat ini hal tersebut tidaklah cukup. Persaingan yang begitu cepat dan lingkungan bisnis yang sangat dinamis mengharuskan eksekutif perusahaan untuk selalu memantau dan mempelajari aspek-aspek di luar perusahaan/pemerintah (eksternal) secara intens dan terus-menerus, terutama yang berkaitan dengan perilaku pasar (market) dan pelanggan atau tuntuntutan rakyat ada beberapa cara yang terbukti efektif untuk mempelajari hal internal dan eksternal perusahaan adalah:
a. Memiliki armada SDM yang secara berkala mempelajari keadaan pasar dan komponen eksternal lainnya.
b. Mempelajari secara mendalam proses-proses penciptaan produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
c. Mengundang bagian-bagian lain dalam perusahaan untuk berdiskusi secara berkala.
d. Menghadiri seminar-seminar yang berhubungan dengan industri terkait.
e. Membaca secara aktif publikasi-publikasi yang berkaitan dengan produk, jasa, dan industri dimana perusahaan yang bersangkutan berada.
f. Menjadi anggota forum-forum bisnis maupun akademis terkait. 
g. Menjalin komunikasi aktif dan konsisten dengan para manajer lini perusahaan.

2. Membangun Citra Divisi
Tugas kedua yang menjadi tanggung jawab seorang CIO adalah membangun kredibitilitas direktorat sistem informasi yang dipimpinnya. Hal ini sangat penting mengingat banyak sekali karyawan yang menilai bahwa penggunaan sistem informasi secara strategis merupakan ciri perusahaan/pemerintah di masa mendatang, bukan saat ini. 
Namun walau bagaimanapun juga, direktorat sistem informasi yang ada harus dapat membuktikan bahwa aktivitias-aktivitas yang dilakukan saat ini adalah merupakan jalan atau jembatan menuju masa depan. Direktorat, departemen, atau divisi sistem informasi (atau teknologi informasi) harus memiliki citra yang baik di mata fungsi-fungsi lain dalam perusahaan/pemerintah. Strategi yang paling efektif adalah dengan cara membantu para SDM di dalam perusahaan/pemerintah untuk meningkatkan kinerjanya melalui utilisasi teknologi informasi, karena hal inilah yang merupakan misi utama dari keberadaan sistem informasi di perusahaan/pemerintah. Pemberian pendidikan dan pelatihan kepada para pengguna (users) sistem informasi, mulai dari staf sampai dengan manajer eksekutif, merupakan salah satu cara lain untuk meningkatkan citra divisi sistem informasi.
Dengan menghasilkan “produk-produk” yang terbukti dapat membantu para karyawan dalam melaksanakan aktivitas perkerjaannya sehari-hari, divisi sisten informasi akan dengan mudah mendapatkan kepercayaan dari fungsi-fungsi lain di organisasi untuk membawa mereka ke bentuk perusahaan/pemerintah masa depan.

3. Meningkatkan Mutu Penggunaan Teknologi
“Tak kenal maka tak sayang”, mungkin demikianlah kalimat yang cocok ditujukan bagi para karyawan yang belum pernah dan takut menggunakan komputer. Melihat bahwa keberadaan teknologi informasi ditujukan untuk meningkatkan kualitas kinerja SDM (employees empowerment), seorang CIO memiliki tugas untuk memasyarakatkan teknologi informasi agar dipergunakan secara aktif untuk para karyawan perusahaan. 
Selain pemberian program-program pelatihan (training) yang bersifat edukatif, diperlukan suatu strategi untuk membuat karyawan tertarik belajar lebih jauh dan memanfaatkan teknologi informasi yang ada. Caranya bisa beraneka ragam, mulai dari yang bersifat hiburan (entertainment)  seperti melalui permainan pada saat rekreasi perusahaan/pemerintah (company outing) sampai dengan yang sangat serius, seperti diadakannya workshop khusus. Tujuannya adalah agar para karyawan akrab dengan komputer (computer literate), sehingga selain dapat meningkatkan kualitas kerja mereka, inovasi-inovasi baru berupa ide-ide pengembangan di masa mendatang akan turut berpengaruh pada pengembangan sistem informasi di perusahaan/pemerintah.

4. Mencanangkan Visi Teknologi Informasi
Tugas selanjutnya bagi seorang CIO adalah untuk menentukan visi perusahaan  melalui pemanfaatan sistem informasi di masa mendatang. Seorang eksekutif senior yang baik, adalah yang selalu bersifat proaktif. Membantu perusahaan/pemerintah mencanangkan visinya di masa mendatang adalah salah satu contoh sikap proaktif yang harus dimasyarakatkan di kalangan perusahaan/pemerintah. Visi pemanfaatan sistem informasi merupakan bagian integral yang tak terpisahkan dari visi perusahaan secara umum.
Melihat bahwa abad sekarang dan mendatang adalah era yang sangat bergantung kepada informasi, peranan CIO dalam melihat masa depan perusahaan/pemerintah menempati posisi yang cukup dominan. Namun tugas CIO tidak hanya terbatas untuk merumuskan visi saja, namun yang bersangkutan harus dapat memasyarakatkan ide-ide yang ada ke seluruh jajaran manajemen dan staf (create a vision).

5.  Pengembangan Sistem Informasi
Misi terakhir dari seorang CIO tentu saja membuat semua hal yang ada di atas menjadi nyata, yaitu merencanakan dan mengembangkan arsitektur sistem informasi perusahaan/pemerintah, yang terdiri dari komponen-komponen seperti software, hardware, brainware, proses dan prosedur, infrastruktur, standard, dan lain sebagainya. Secara berkesinambungan, seorang CIO harus dapat me-utilisasikan sistem informasi yang dimiliki perusahaan saat ini secara optimal, sejalan dengan rencana pengembangannya di masa mendatang.

3.7    Proses bisnis Perusahaan PT. Telkom Indonesia Secara Umum
Perusahaan penyelenggara telekomunikasi terbesar di indonesia yaitu P. Telkom Indonesia Tbk. Saat ini mencoba untuk menjadi perusahaan informasi dan komunikasi yang menyediakan jasa dan jaringan telekomunikasi secara menyeluruh (fulservice and nework provider). Aktivitas utama PT. Telkom adalah menyediakan jasa dan jaringan telekomunikasi. Penataan fungsi-fungsi dalam struktur organisasi PT. Telkom mengacupada best-practice yang, dilakukan oleh perusahaan – perusahaan telekomunikasi kelas dunia, yaitu e-TOM (enhanced Telekomunicaion Operation Maps).

e-TOM merupakan sebuah framework yang dikembangkan oleh TeleManagement forum, yang dapat digunakan oleh para service provider untuk mendefinisikan fungsi dalam setiap unit organisasinya. e-TOM berfokus pada dua area yakni:
a)      business/customer/products
b)      solution/system/implementation
dalam kerangka fokus pada dua area diatas, e-TOM terbagi atas dua bagian vertikal yang masing-masing terdiei ats beberapa lapisan horizontal dan vertikal juga. Seperti yang ditunjukkan pada gambar sebelumnya, 2 bagian utama vertikal dalam e-TOM adalah :
1.      Operations
Fulfillment, assurance, and blog (FAB) merupakan inti utama dari Operations. Ada beberapa pengelompokan pross fungsional pada bagian Operations yang terbagi menjadi atas berbagai area, seperti :
a) CRM, berkaitan dengan manajemen kebutuhan pelanggan, cara mengindentifikasi kebutuhan pelanggan dan bagaimana menjaga hubungan dengan pelanggan.
b) Service managemnet and operations berhubungan dengan manajemen pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan.
c) Resource manajement adn operations behubungan dengan penanganan pemenuhan layanan yang ditawarkan kepada pelanggan.
d) Supplier relationship management berhubungan dengan fungsi menjaga harmonisasi hubungan dengan partner atau supplier.
Keempat area diatas merupakan satu kesatuan, sehingga gangguan terhadap salah satu bagian akan mengakibatkan keterlambatan proses di bagian yang lain yang dapat mengakibatkan menurunnnya service level terhadapa pelanggan.

2.        Strategy, infrastructure and products
Bagian vertikal yang kedua adalah strategy, infrastructure dan products (SIP). Pada SIP berhubungan dengan strategi dan proses lifecycle management terdiri atas:
a) Marketing & offer management terfokus pada pengembangan bisnis inti lewat strategi marketing, penawaran produk baru dan manajemen terhadap produk lama.
b) Service delelopment & management terfokus pada perencanaan , pengembangan dan penyampaian services ke area operasi.
c) Esources delvelopment & management terfokus pada perencanaan, pengembangan dan penyampaian resurce yang dibutuhkan untuk menunjang pelayanan yang dilakukan pada area operasi.
d) Supplay chain development & management terfokus pada usaha pemilihan supplier dan partner yang terbaik melalui mekanisme pemilihan yang efektif.
Proses bisnis PT. Telkom secara globalk yaitu meliputi Key Value creation process, Functional support, product owner, delivery channel servics, dan costumer. 
Key value Creation Process memiliki fokus kepada beberapa hal yaitu : usaha mempertahankan bisnis existing yang sedang memeasuki masa saturnasi, pengembangan secara agresif bisnis yang memiliki potensi pertumbuhan tinggi, dan persiapan paltform bisnis masa depan yang berbasis internet dan multimedia. Kegiatan-kegiatan tersebut dijabarkan dalam suatu bisnis portofolio dan strategi, dimana hasilnya dapat dilihat dari bisnis perfomance yang merupakan tolak ukur keberhasilan implementasi bisnis portofolio dan strategi tersebut.
Setelah itu , hasil ini diimplementasikan oleh tiap-tiap fungsi bisnis atau Functional support untuk mrnjabarkan bisnis portofolio dan strategi PT. Telkom ke dalam setiap aktivis, diwujudkan dengan tersefianya jasa telekomunikasi yang merupakan produk dari core business PT. Telkom. Sesuai dengan struktur organisasi PT. Telkom yang berbasis pada costumer-centric organization, maka dibentuklah product owner sebagai penghasil dan pemelihara produk PT. Telkom kepada Costumer.
Product owner sendiri tidak bertugas dalam penyaluran distribusi. Product owner hanya memfokuskan pada maslah teknis produk dan tidak melakukan kegiatan pemasaran. Semua produk  PT. Telkom disampaikan kepada costumer delivery channel sebagai jalur distribusi. Delivery Channel juga bertugas untuk mendapatkan informasi menegenai kepuasan serta kebutuhan costumer, dimana costumer PT. Telkom terdiri dari tiga segmen yaitu :
a)      Segmen personal/retail, segmen ini menjadi tanggung jawab divisi regional.
b)      Segmen bisnis/korporat, segmen ii menjadi tanggung jawab divisi enterprise service(DIVES/ESC).
c)      Segmen operator (OLO) segmen ini menjadi tanggung jawab divisi carier & Interconnection service (DIVCIS).
Melalui proses bisnis ini, diharapkan PT. Trlkom dapat mngembangkan bisnisnya sesuai dengan costumer. Posisi costumer, delivery channel, products owner, dan functional support di PT. Telkom bila diterjemahkan dalam framwork e-TOM seperti ini :


BAB 4
PENUTUP
KESIMPULAN
ü Peranan sistem informasi secara keseluruhan pada PT. Telkom terbagi menjadi kedalam dua bagian sistem informasi penting, yaitu OSS atau Operations Support Systems dan MSS atau Management Support Systems. Pada OSS terdapat empat pendukung sistem lainnya, yaitu TPS, sebagai sistem informasi lintas fungsi yang memproses data dari transaksi bisnis. Pada PT. Telkom, TPS digunakan sebagai pengumpul data pelanggan dan output nya digunakan oleh CRM. Selain itu, ada ECS, sebagai media komunikasi utama yang diposisikan sebagai wahana kolaborasi dan sharing informasi dan knowledge baik antara pimpinan dengan staff, antara manajemen dengan karyawan dan antar karyawan. Kemudian ada SPS atau Specialized Processing System dan PCS atau Process Control System. 
ü Sistem informasi eksekutif dalam bidang jasa adalah  satu jenis dari manajemen informasi dalam bidang jasa untuk memudahkan dan mendukung keterangan dan pembuatan keputusan kebutuhan dari eksekutif senior dengan menyediakan kemudahan akses terhadap keduanya internal dan eksternal, sehingga akan dapat mempercepat pelayanan dalam melayani kebutuhan  konsumen terhadapa jasa yang ditawarkan perusahaan tersebut.
ü Seorang eksekutif membutuhkan informasi secara external untuk mengambil keputusan. Eksekutif perlu memahami situasi yang berkembang di luar organisasi dalam menentukan langkah-langkah yang akan diambil  dalam membuat keputusan. Begitupun informasi internal yang diperoleh dari data manjerial organisasi, eksekutif sangat membutuhkan dalam menentukan kebijaksanaan.
ü Tugas yang dilaksanakan eksekutif diantaranya mengelola SDM, membuat keputusan sumber daya dan operasi, mengelola keuangan dan pelaporannya, pengelolaan penjualan dan pemasaran, serta mengarahkan bisnis untuk masa yang akan datang.
ü Kelebihan SIE pada bidang jasa diantaranya dapat mempermudah para eksekutif perusahaan jasa  dalam pengambilan suatu keputusan. Sedangkan kelemahannya yaitu pada perusahaan jasa kecil akan mengeluarkan biaya untuk dapat mengimplementasikan SIE.

DAFTAR REFERENSI
O’Brien, James A. 2005. Pengantar Sistem Informasi, Perspektif Bisnis dan Manajerial. Edisi 12. Terjemahan: Introduction to Information Systems, 12th Ed. Palupi W. (editor), Dewi F. dan Deny A. K. (penerjemah). Salemba Empat. Jakarta.